Na kratko naj razložimo zakaj je pri odpiranju podpornih zahtevkov pomembno, da to stortie čez sistem Moj Webicom. V primeru, da bi dopuščali, da vsakdo odpre podporni zahtevek bi prihajalo (ker tudi je v preteklost) do odpiranja zahtevkov uporabnikov, ki sploh niso naše stranke poleg tega pa zahtevke potem odpirajo ljudje za katere ne moremo preveriti ali so sploh upravičeni do dostopanja storitev za katere odprejo podporni zahtevek. Prav tako bi sistem nasičili razni spam boti. Omeniti je potrebno še to, da v primeru prostega odpiranja zahtevkov to pomeni precej nepotrebnega administrativnega dela za naše tehnike, da najdejo storitev za katero se odpira zahtevek in še vrsta drugih razlogov je zaradi česar je podporne zahtevke potrebno odpreti preko sistema in s strani lastnika. Od leta 2018 pa je zaradi zakona GDPR še toliko bolj pomembno, da so vsi dostopi avtorizirani in se natančno ve kdo lahko dostopa do določenih podatkov in kdaj.
V kolikor ste se poskušali prijaviti v vaš račun Moj Webicom za odprtje podpornega zahtevka oz. ste poslali el. pošto na pomoc@webicom.net in dobili odgovor "Vaš email ni registriran v naši bazi naročnikov" pomeni, da se prijavljate z napačnim email naslovom, ki je istočasno vaše uporabniško ime za vse vaše stritve pri nas. Ponovno preverite kater email ste vpisali ob prijavi oz. iz katerega email naslova ste poslali sporočilo na pomoc@webicom.net za odprtje podpornega zahtevka. Če ne veste s katerim email naslovom ste prijavljeni v sistem Moj Webicom bo najlažje, da preverite zgodovino prejete el. pošte iz naše strani in poiščite eno od sporočil, ki ste ga ali jih prejeli iz naše strani za podaljšanje storitev. V naš sistem ste prijavljeni z email naslovm na katerega ste iz naše strani prejeli obvestilo za nove storitve ali podaljšanje storitev. V kolikor se ne spominte gesla ga lahko restirate s klikom na gumb Ste pozabili geslo?
V kolikor ste se prijavili z email naslovom na katerega ste v preteklosti prejeli sporočilo za nove storitve ali podljšanje storitev iz naše strani pa ste vseeno naleteli na odgovor "Vaš email ni registriran v naši bazi naročnikov" pomeni, da ste v sistemu Moj Webicom že dodani kot kontakt vendar nimate pravic za odpiranje podpornih zahtevkov. To lahko popravite na način opisan spodaj.
V primerih, ko je v vašem podjetju zaposlenih več ljudi in nimate dostopa do sistema Moj Webicom zato, ker ga ima trenutno le ena oseba najverjetneje direktor vas lahko ta oseba doda v sistem Moj Webicom in dolči pravice za vsak dodaten kontakt kaj lahko in/ali ne sme dodani kontakt izvajati v samem sistemu Moj Webicom. Navodila kako se doda kontakte v sistem Moj Webicom oz. kako lahko obstoječim kontaktom v sistemu Moj Webicom dodate ali odvzamete pravice najdete na povezavi https://whmcs.webicom.net/knowledgebase/111/Spremeniti-zelim-svoje-kontaktne-podatke-dodati-zelim-dodatne-kontake.html
Obstaja sicer mala verjetnost, da nič od omenjenega ne boste mogli izvesti sami in v tem primeru nam pišite na info@webicom.net in nam posredujte vaše kontaktne podatke, kar vključuje poln naziv podjetja (če gre za podjetje) ter vaše ime in priimek ter naslov ter kaj želite popraviti in seveda za katero storitev. Vaša zahteva bo obravnavana tako, da bomo vašo zahtevo posredovali še na el. naslov trenutnega lastnika storitev oz. osebo, ki ima trenutno vse pravice v sistemu Moj Webicom za storitve za katere želite uveljaviti spremembe. Ta oseba nam mora potem dovoliti, da te spremembe uveljavimo oz. vas dodamo kot kontakt, ki bo imel pravice vpogleda do storitev ter odpiranja podporniha zahtevkov.
